El problema de los chargebacks
Un chargeback ocurre cuando un cliente disputa un cargo con su banco, que retira el dinero de la cuenta del negocio mientras investiga. Las disputas cuestan dinero (tarifa por disputa), tiempo y pueden llevar a la suspensión de la cuenta de pagos si la tasa supera ciertos umbrales.
Estrategia 1: Descriptor de extracto claro
Configura el descriptor de extracto (lo que aparece en el banco del cliente) con el nombre reconocible de tu negocio. Muchos chargebacks ocurren porque el cliente no reconoce el cargo.
Estrategia 2: Política de devoluciones accesible
Una política de devoluciones clara y fácil de ejecutar reduce drásticamente los chargebacks. Si devolver es más fácil que disputar, los clientes elegirán la devolución.
Estrategia 3: Confirmación por email
Envía un email de confirmación de compra detallado inmediatamente después del pago. Incluye el importe, descripción y datos de contacto para soporte.
Estrategia 4: Gestiona los chargebacks rápido
Responde siempre a las disputas con evidencia sólida: captura de pantalla del checkout, email de confirmación, política de devoluciones aceptada, logs de uso del servicio.
Estrategia 5: Monitoriza tu tasa de disputas
Mantén tu tasa de chargebacks por debajo del 0.5%. PayForce te alerta automáticamente cuando detecta un aumento inusual.